对于营销人员来说，在运营客户的时候我们往往面临要给客户回复很多条消息，而这些消息中其实有很多都是重复性或者雷同消息，一一回复费时又费力，而企业微信的快捷回复功能很好的解决了这种现状，对于客户咨询的同样问题,我们可以用提前编辑好的统一话术模板回复，不仅省时省力，还大大提高了客户沟通效率。

企业微信的快捷回复功能，企业可为成员统一配置，成员也可自己添加，添加后，成员可在与客户的聊天中根据需要选择使用，那么该如何使用快捷回复功能呢，今天我们就来看一看。

一、如何配置快捷回复

超级管理员支持在管理后台【客户与上下游->客户联系->聊天工具->快捷回复】中配置企业成员的快捷回复，可将常用短语配置为快捷回复，快捷回复支持批量导入。

业务负责人和超管在手机端也支持配置快捷回复

手机端操作路径：【工作台->客户联系/客户群->快捷回复。】

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企业微信的快捷回复功能编辑好话术之后，能够直接展示在聊天侧边栏中，回复时我们直接点击即可发送消息给客户。

通过快捷回复的设置，我们就可以更快速的提升消息回复时间，能第一时间服务客户，还能让消息回复更加官方统一

二、如何删除客户群快捷回复

超级管理员支持在管理后台【客户与上下游->客户联系->聊天工具->快捷回复】中删除企业配置的快捷回复内容。

在手机端【工作台->客户联系->快捷回复】中删除快捷回复内容。管理员支持删除企业新增的快捷回复以及自己新增的快捷回复内容；成员不能删除企业新增的快捷回复内容，可以删除自己添加的快捷回复内容。业务负责人支持删除自己新增的快捷回复内容。

三、怎么提高客服回复效率

企业管理员可为员工配置多种类型、多种服务场景下的快捷回复话术，有效提升客户服务效率。区别于企业微信单一化的文字回复。

功能亮点

亮点一：消息设置灵活，支持除文字以外的图片、图文、小程序等多种消息类型

亮点二：统一配置话术，侧边栏一键发送，提高与客户的沟通效率，实现精细化运营

亮点三：支持对话术内容进行分组，还可统计发送次数及用户浏览次数

应用场景提示：某电商品牌，为了保证客服团队的服务质量，通过星耀裂变企微SCRM-快捷回复功能，将客服常用话术分类配置在快捷回复里。使用时点击一键发送，不仅保证了回复客户的准确性，还提高了客服团队的工作效率。

星耀裂变，专注微信生态用户裂变增长。