Hello，大家好，今天很高兴和大家来分享下腾讯广告中线索这个产品链路功能。本节课程介绍了线索通企业微信运营模块基础能力及不同模块产品能力与使用指引，帮助广告主提升客服管理及运营效率，赋能变现提收。那直接进入主题，今天我们主要会从以下3点进行分享。

1、目前线索通企业微信运营模块都有哪些能力？

2、如何玩转企业微信运营模块？

3、未来还会上哪些功能？

一、目前线索通企业微信运营模块都有哪些能力？

目前线索通能力简单概括为收，管，用。从广告归因到用户运营，再到数据上报，我们打通前后链路形成生态闭环直到投放优化。首先先看一下广告归因，我们可以自动去识别用户广告的来源，全局分析、转化漏斗。

图片源于腾讯广告附近推组

大家可以看一下上面的截图：我们可以看到用户是来自于哪条广告，哪个推广计划，哪个落地页，同时支持在线预览落地页。去看这个客户到底是对什么样的信息比较感兴趣。那么从而针对不同来源的用户给到不同的个性回复，从而去引导开口。比如说对A楼盘感兴趣和B楼盘感兴趣的用户，他的关注点肯定是不一样的，那么这个部分也需要客服去给予这些信息，给到针对性的沟通。那么在沟通过程当中就要进行用户的运营及管理了。那么线索通是支持移动，还有PC，双销管理。同时支持分角色去控制管辖的范围，也就是说管理员可以看到所有客服服务的客户。那么客服只能看到自己所对应的这一些客户。那在这个部分我们有三个亮点能力。

第一个就是：聊天侧边栏。大家可以看一下下面的截图。

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那么平时客服和客户在聊天的过程当中，肯定是希望边聊天就能把客户的一些信息补全。包括打上一些标签等等的操作，那我们线索通这个聊天侧边栏支持这样的能力。那后面也会给大家详细介绍。

第二个亮点就是：消息提醒。这个其实大家可以理解成一个待办提醒，比如说我想提醒自己第二天同一时间再去联系某一个客户，那我就可以去设置这样的消息提醒。

那么第三个就是：我们的规划存档。存档它是一个付费功能，简单说就是支持管理员去查看客服还有客户的一个聊天记录。比如说管理员可以去看到某个客服有没有一些不文明的用语，或者一些不合适的话术等等，这样可以去帮助管理员加强对客服的管理。

那么第三个部分就是数据上报了。刚才其实讲到在沟通过程当中客服会给客户打上一些标签，那么这些标签具体如何去应用？这个就是我们所做的自定义设置，深层转化上报事件能力。简单概括其实就是实现自定义标签与标准行为的一一映射关系。比如说房产客户，他可能给最有高意向的客户打A级标签，但是系统并不知道什么叫做A级别客户，那么所以他就可以把A客和标准行为，比如说开口咨询，用户留资，还有高意向用户等等这些去进行一个映射。这个功能可以既保留了广告主按照企业规范和业务场景自定义打造的权利，又帮助广告系统去理解有效有效客资以及更深层次的行为，比如说企业微信下单，从而去实现反哺投放模型，提升整个体内投放的有效性。也就是说后续他没打上一个a客的标签，那么都会作为标准行为，比如说高意向用户给到模型进行学习。

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二、教大家如何去玩转企业微信模块

首先第一步先打基础，也就是进行一些系统的设置，那么要想管理客户的企业微信肯定要需要把企微和线索通通关联起来，需要我们企微的授权步骤。

那么企微授权总共分为六步。

首先在企业运营系统设置，在未授权这个地方点击新增授权

弹出一个二维码，需要几位管理员去扫码安装第三方的应用。

第三步是会提示正在安装这个线索管理平台的应用，我们点击确定就ok。

第四步是需要设置一个可见的范围，未在可见范围内的员工以及他的客户信息就没有办法在线管理平台进行展示，所以这个地方大家一定要把员工添加全，新增授权这里就顾客点击了，同时下面安装好这个腾讯线索通应用标志着授权成功。

授权结束后我们来看人员管理的部分。

目前我们是分为员工管理，还有团队管理，知识展示，团队的列表。那么在员工管理这个部分，我们支持编辑和绑定员工。

所谓编辑员工就是支持去给员工选择他所属的团队以及设置他的角色。我们分为三个角色，分别是管理员，客服经理，还有客服人员。绑定主要是把员工的QQ号或者微信号进行绑定，绑定之后，员工就可以凭借这个微信或者QQ进行独立登录这个平台进行对应的客资查看以及操作。团队管理这个部分，我们是支持新增团队以及编辑团队。

介绍完一些基础的设置，那么接下来为大家介绍我们的核心能力：客户管理。

目前我们是支持线索通还有企业微信双端性管理，这两端也是打通的，包括一些打标签等。

线索通端主要可以展示一个全局的视角方便大家去进行筛选或者是做一些批量的操作。比如说批量达标签等等。企业微信端，它更适用于客服平时一对一跟进的场景。

接下来介绍线索通端客户管理的一些具体内容。首先点击企微运营—客户管理，就可以看到对应的客户列表。我们可以帮助管理员去看到所有客服的客户信息，也可以帮助员工去看到自己所有的客户信息。

除了看到信息之外，还看到上面有一些筛选框，可以基于自己需要自己再进行筛选，右上角还有下载客户数据。同时我们还支持去给客户进行打标签。如果说在正常页面的话，打标签后面是会有一个小铅笔的，点击这个铅笔就可以进行打标签了。那么具体这个标签的设置是要在企微后台。

关于这个线索列表，有几个值得大家注意的点。首先第一个就是客户状态，是分为正常，客服删除还有客户删除。那么不管是客服删了客户，还是客户删了客服，那么都可以及时去看到，尤其对于向客户删了客服这种状态，我们发现之后就可以及时去把客户加回。

另外一个就是重复标记。一开始提到的，我们可以识别客户具体来源这个广告的信息，也支持在线预览的落地页，让我们支持去看广告名称、广告ID、推广计划、推广计划ID，然后包括落地页名称，还有落地页的这个具体的ID，还有链接等等。接下来我们来看一下企微这个部分的管理，那么企微，刚才其实也有介绍到，企微有一个企微侧边栏的功能，可以帮助客服去便捷管理客户。

目前PC端还有移动端，我们都是支持的。这个功能也不是一开始就有，大家需要在这个企微后台进行一个配置，

具体路径就是客户联系—聊天工具—聊天工具栏管理，配置腾讯广告系统应用。配置好路径之后我们就可以在企微这个部分点击右边的这个侧边栏图标、点击客户管理，然后就可以看到我们有客户资料、客户跟进、还有跟进提醒。

客户资料这个部分，我们就可以去编辑客户的一些基础信息。比如说备注名、性别、电话、还有标签纸等。同时下面也会展示一些投放的信息，也是跟我们刚才介绍的所有管理平台是一样的。

另外一个部分就是客户跟进，可以对客户状态等情况进行登记。如果有更多想记录的内容，可以在这个里面点击跟进备注的小铅笔。注意的是这里面有一个小的功能点，就是当这个跟进状态发生变更之后，比如说我选择了获得联系方式，那么他就会作为一个后缀出现在我们这个客户的名字后面，比如说之前他是YY，那么加上了之后，它就变成YY来获得联系方式。这个其实也是方便客服可以一目了然的去看到自己跟进客户的一个状态。

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第三个部分就是跟进提醒，这个主要是针对比如说有客户一直没有回复我，或者说我第二天想再次触达，那么就可以去设置对应的提醒时间，还有具体要提醒的内容，点击保存，在这个提醒时间到来的时候，我们在企微就会收到一条提醒的信息。不管大家是通过线索管理平台还是企微进行客户管理的时候，都会涉及到一些跟进状态的变更，包括自定义标签的设置。在一开始的时候，其实我我们需要基于这些状态和标签去设置上报的规则，将它们和标准固定上报的类型去做一一的映射，比如把客户自定义表现得很重要，上报到开口咨询类型，从而将这个标签数据应用投放达到反哺优化效果。具体操作的位置就是在数据应用这个里面。点击上报规则设置，点击企微上报进行操作就可以了。

接下来我们介绍第三个功能就是我们的效率神器：消息提醒。

其实刚才在介绍企微侧边栏的时候，已经给大家展示过，跟进提醒要怎么设置，那么这个思路其实差不多的，只是有几个使用的场景，第一个可以帮助管理员针对大促，还有营销活动去下发一些促销的信息以及跟进提醒。同时可以提示客服针对一些未回复，还有一些特殊标记的客户及时体现其跟进。对于客服来说也可以针对客户具体的情况提醒自己及时的跟进，其实和企微侧边栏是一个场景。只不过如果你在系统管理平台去设置的时候，可以批量针对某一类客户进行操作会更便捷。

第四个就是帮助客服及时去追回被删的客户。比如针对场景一，我希望能够针对女神节大促设置一些信息，我们就点击这个消息管理、点击添加提醒，那么我的名称可以设置为女神节大促提醒，让提醒的内容，比如说是所有北京组的员工注意发送女神节大促信息给VIP客户，再筛选发送范围的时候选这两个员工，那么后面这个部分，我们可以选择标签，比如说我的VIP还有很重要的，两个标签都对应的是VIP客户。那么设置一个发送时间，点击确定就OK了。那么在对应的时间里，所有设置要发送到的这些客服，他就会收到一个对应的信息了。那么其实第二个或第三个情况也是同理的。第四个情况，针对被删客户这种，比如说我是客服，有一个客户叫做Maxwell，那么在他删除那一瞬间就会在企微这里面收到一个被删提醒，从而去提醒我及时把他加回来。

第五个功能，就是我们的管理抓手也就是规划存档。我们支持管理员去查看所有客户客服的沟通记录，去查看历史规划内容，图片和视频都是不过期的。那我们如果想具体去查看沟通记录的话，路径是：点击企微运营、规划存档，然后可以看到员工客户，想看哪个员工的聊天记录，就筛选哪个员工，就可以看到它所对应的客户，然后去点击不同的客户去查看聊天记录就可以了。

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三、未来还会上哪些功能？

我们总共有三组待启动的产品能力，

首先第一个：产品能力，就是多账号管理。那么我们目前是支持一个推广账号只绑定一个企微。随着用户需求越来越多，我们会发现有更多的情况可能需要一对多，比如说汽车集团、和经销商会存在不同的企微绑定于同一个推广账号的情况。那后续会支持一个推广账号多个企业微信。还有一种情况，比如说像房产的万科客户，会存在不同的推广账号客服都隶属于万科一个企业微信，后续会支持多个推广账号跟客服去管辖企业用户。

第二个产品能力就是营销提效。支持这个自定义分配规则的设置，现在企业的平均分配不同，我们会支持广告主基于客服的在线时间增加，客户上线等等自定义的分配客服。

另外一个就是自动达标的功能，上面介绍了很多都是人工达标，那么后续会支持广告主按照不同广告来源去设置自动的一个标签的规则，从而去自动识别客户的信息，减少人力打标的成本。第三个能力就是企业微信工作台增加小程序应用。那么目前我们的线索管理和企业运营两个模块是独立的，后续支持客服自助扫码绑定QQ和微信本身有的这个线索角色相关联，第一次登录之后就可以同时去处理线索和企微客户。今天分享的内容就这些，非常感谢大家的阅读。