3月14日，河北省政府新闻办召开“河北省消费者权益保护工作”新闻发布会。河北省市场监督管理局党组书记何江海通报了2022年消费者权益保护工作情况和2023年主要工作安排，并与省市场监管局二级巡视员、新闻发言人张志杰，消费者权益保护处处长、一级调研员于太英，质量发展局局长张刚共同回答了记者的提问。发布会由河北省委宣传部（省政府新闻办 ）新闻发布处处长、一级调研员田德锋主持。

河北广播电视台：您好，我是河北广播电视台记者。1983年5月21日，全国第一家消费者协会在我省新乐成立，到今年已走过了40年历程。请问，今年我省消费维权工作有哪些安排？谢谢。

省市场监督管理局二级巡视员、新闻发言人 张志杰：

感谢您对消费维权工作的关注。1983年5月21日，全国第一家消费者协会在我省新乐县成立，河北的消费者权益保护工作走在了全国前列。省市场监督管理局、省消保委将以此为契机，通过回顾历史、展望未来，坚守初心、践行使命，奋进新时代、开启新征程，谱写中国式现代化河北场景消费维权新篇章，不断开创消费者权益保护事业新局面，为加快建设经济强省、美丽河北作出新贡献。主要开展三个方面工作。

一是全面总结，谋定快动再创新局面。对40年来，全省各级消费者组织在推进立法立规、化解消费纠纷、强化社会监督、创新消费教育、深化社会共治、加强自身建设等方面进行全面总结和回顾，弘扬先进，选树典型，查找薄弱环节，补齐短板弱项，高起点谋划新时代消费者权益保护工作，夯实履职基础，厚植为民情怀，深耕创新举措，激扬奋进力量，不忘来时路，开创新篇章，为促进经济社会高质量发展做出积极贡献。

二是守正创新，服务发展再上新台阶。围绕中心、服务大局，始终践行以人民为中心的发展思想。围绕中心，发展大局，积极发挥消费对经济发展的基础性作用和对经济循环的牵引带动作用，畅通产业循环、市场循环。通过创新打造具有河北特色的“纪小宝”消费宣传教育矩阵，综合运用调解、劝谕、约谈、点评、评议、委托鉴定、媒体曝光、支持诉讼等手段，加强消费重点领域社会监督，切实维护消费者合法权益。努力使消费者的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。

三是紧贴主题，加大宣传再现新气象。坚持“全民参与、全力以赴、全情投入、全面协同”，围绕“提振消费信心”消费年主题，组织召开省政府保护消费者合法权益办公会议，审定全省2022年度消费维权重大成果，联合省广播电视台举办《纪念全国第一家消协成立40周年暨2023年“3·15”晚会》，发起“提振消费信心 扩大消费需求”大型社会公益活动，发布相关商品产品比较试验和社会监督调查结果，发布2022年度全省消费投诉数据和典型案例，以及开展40年来消费维权图片展和历年消费维权年主题展，讲好消费维权好故事，传播助力消费好声音，弘扬社会共治正能量，在全社会营造浓厚宣传氛围，促进形成社会广泛共识。

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2023年，是全面贯彻落实党的二十大精神的开局之年。全省各级消费者组织始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的二十大精神和习近平总书记关于消费维权工作的重要论述，在省委省政府的坚强领导下，继续发扬首创精神，紧扣消费维权年主题，依法履职尽责，不断提升消费者权益保护工作的公信力、影响力、辐射力和凝聚力，为构建新发展格局，推进高质量发展做出新的更大贡献！

谢谢。

河北日报：您好。我是河北日报记者。随着经济社会发展，各类消费日益活跃，特别是与群众日常生活相关的消费，大家更为关注。请问在汽车三包和缺陷消费品召回方面，如何维护消费者合法权益？谢谢。

省市场监督管理局质量发展局局长 张刚：

谢谢您的提问！这个问题我来回答。汽车三包和缺陷消费品召回两项工作与广大人民群众的日常生活息息相关。推动《家用汽车产品修理更换退货责任规定》和《消费品召回管理暂行规定》两部规章落地见效，维护消费者合法权益，是市场监管部门应尽的职责。近年来，特别是2022年，我们始终坚持人民至上，高度重视汽车三包和缺陷消费品召回工作。

汽车三包方面：一是加大宣贯力度。新修订的“汽车三包规定”自2022年1月1日实施。以此为契机，我局以4S店、消费者和市场监管执法人员为重点，开展条文解读、以案说法、现场指导、执法检查等多种形式的法规宣贯活动，督促家用汽车经营者落实质量责任，履行三包义务。二是建立专家队伍。经各市申报、资料审核、考试、公示等环节，组建了由67人组成的河北省汽车三包专家库，解决汽车三包的技术支撑问题。三是做好汽车三包争议处理。省、市、县、所四级联动，发挥行政调解职能，积极处理汽车三包责任争议，维护广大消费者合法权益。

缺陷消费品召回方面：一是加强消费品召回培训。先后在全省消费品生产集中的重点市、县，组织童车、毛巾、家具、电热毯、儿童服装等产品生产企业，开展召回法规和技术标准宣贯，参训企业达千余家，取得良好效果。二是以召回促进问题产品质量提升。组织质量技术专家深入消费品生产企业，对标对表，破解缺陷原因，提出整改建议，实施技术改进，提升问题产品质量水平。三是开展产品伤害监测。建立50个省级产品伤害监测点，多渠道采集缺陷信息，保障消费者人身财产安全。

谢谢。

长城新媒体：您好，我是长城新媒体集团记者。消费环境建设，是消费者关心的问题，涉及到他们的切身利益。请问，今年省市场监管局在消费环境建设方面有哪些举措？谢谢！

省市场监督管理局消费者权益保护处处长、一级调研员 于太英：

感谢记者朋友的提问。今年，我们将从促进消费、保障民生、维护稳定对消费者权益保护工作的需要出发，持续优化消费环境，不断提升消费者的获得感、幸福感、安全感，重点做好以下六项工作：

一是推进放心消费创建实现新突破。进一步完善我省放心消费创建活动工作机制，积极培育乡村放心消费创建与乡村振兴示范典型，促进乡村放心消费。积极助推放心消费创建与区域特色产业有机融合，促进区域经济发展，通过这两项措施，实现放心消费创建活动高质量发展。

二是线下实体店无理由退货方式再升级。提振消费信心，实现线下无理由退货增量提质拓面，创新多元化无理由退货模式，扩大同品牌实体店同城异店、同品牌连锁实体店异地异店统一退货的试点范围，让消费者退货更便利、无忧虑。

三是加强消费维权服务站功能建设。完善基层消费纠纷解决治理体系，消费维权关口前移，进一步拓宽消费维权渠道，着力化解消费纠纷，更好地为广大消费者服务。开展多种形式的宣传活动，提升消费者的依法维权意识，营造消费维权社会氛围。

四是持续开展寻找“最美消费维权人”活动。积极培树消费维权典型，宣传消费维权工作经验，在全社会开展这项活动，将“最美消费维权人”纳入河北省市场监管局消费维权人才库，发挥他们的维权示范作用，不断提升全省消费维权工作水平。

五是持续开展专项整治行动。以问题为导向，充分利用12315投诉举报咨询数据信息，进行分析研判，聚焦媒体曝光的、群众反映强烈的消费领域问题，有针对性地开展重点行业、重点领域维权。依法依职责重点查处预付式消费相关不公平格式条款、违法广告、不正当竞争、不正当价格等违法违规行为；聚焦日常投诉举报多发频发、媒体关注较多的家用电器、手机等维修及售后服务，重点打击以假充真、以次充好、以旧充新、以不合格的零配件冒充合格的零配件等违法违规行为。

六是持续开展消费教育引导。以“消费维权冀事通”为平台，每季度定期发布消费维权成果，消费纠纷调解典型案例，消费警示提示。开展对消费者的教育引导，倡导绿色消费、文明消费、反对浪费。

谢谢。

人民网：您好。人民网提问。网络交易监管方面，市场监管部门有哪些具体的工作，请介绍一下。谢谢。

省市场监督管理局二级巡视员、新闻发言人 张志杰：

感谢这位记者朋友的提问。对网络交易监管工作市场监管部门高度重视，始终作为一项重要工作抓紧抓实，围绕“建制度、强责任、严监管、重防范、促发展”五个方面持续用力，取得了明显成效。

一是提高政治站位，强化组织领导。深刻认识加强网络交易监管的重要意义，切实强化组织领导，依据法律法规，结合我省实际，出台了系列制度，完善了工作机制，整合执法力量，构筑了线上线下一体化监管格局。同时，加强技术防范应用，全面升级网络交易监管平台，采取日常监测与重点监测相结合的方式，不断扩大监测的广度和深度，着力提升及时发现问题、有效查处问题的能力和水平，网络交易监管成效不断增强。

二是落实主体责任，规范经营行为。采取实地核查、数据比对等方式，全面摸排我省电商平台及平台内经营者底数，建立专项台账，细化工作责任，定期开展调度，切实做到底数清晰、责任明确、监管到位；从夯实主体责任入手，在全省开展“河北电商平台点亮”行动，督促平台企业对平台内经营者严格落实信息核验登记、身份信息报送、显著位置标记、定期检查监控、处罚信息公示等责任，确保企业严格依法合规经营。

三是针对突出问题，严查严管严整。加强对群众投诉、舆情反映、协查通报等问题分析研判，聚焦社会关注度高、涉及面广、反映强烈的网络市场突出问题，会同相关部门先后开展“清朗·燕赵净网2022”网络生态治理专项行动、“河北电商平台点亮”行动、“2022网络市场监管专项行动”等集中整治，针对发现的违法违规问题，坚持严查重处、综合施治，有力净化了网络交易市场环境。

四是加强教育引导，做到超前防范。在春节、国庆等重要时间节点和“6·18”“11·11”“12·12”网络集中促销期，及时发布工作警示，组织开展行政指导，全面压实平台企业主体责任；采取技术手段，结合网售特点，对违法广告、虚假宣传、假冒伪劣、刷单炒信、禁限售商品等违法网络交易信息开展专项监测，超前防范网络交易风险，及时纠治违规经营行为，有效规范了网络交易市场秩序。

五是探索政企合作，服务经济发展。与阿里巴巴集团（淘宝网）签署《助力电商企业发展和政企联动合作长效机制备忘录》，围绕平台合规经营、知识产权保护、直播电商合作、执法案件协查、投诉举报共治等7个方面开展务实合作，助力平台内经营者平稳健康发展；服务企业转型升级，深入开展电商助企活动，通过培育壮大电商平台、促进区域特色产业发展、畅通商品销售渠道，帮助企业纾困解难、赋能增效。

下一步，我们将始终坚持以人民为中心的发展思想，持续加大网络违法信息监测监管，始终保持严管严控、露头就打的高压态势，全力营造良好市场环境。同时，积极发挥市场监管职能作用，深入开展电商助企活动，进一步助力企业高质量发展，为加快建设经济强省、美丽河北做出新的贡献。

谢谢。

中国消费者报：我是中国消费者报记者。今年消费维权的年主题是“提振消费信心”，请问围绕这个主题，河北省将重点开展哪些工作？谢谢。

省市场监督管理局党组书记 何江海：

首先谢谢这位记者朋友的提问。中消协把2023年消费维权年主题确定为“提振消费信心”，也是旨在助力恢复和扩大消费，更好发挥消费对经济增长的推动作用。主要有三个方面的涵义：

一是立足主责主业，推动消费者权益保护协同共治，打造更加安全放心消费环境。保护消费者合法权益不受损害是提振消费信心、激发消费潜力的重要方面。必须坚持消费者立场，认真履行各项法定职责，切实维护消费者合法权益。同时要充分发挥消费维权社会平台作用，联合立法、司法、行政、行业、媒体、专家等各方力量，从政策、理论、法律、标准、社会舆论等多维度、全方位加强消费者权益保护，让消费者后顾无忧、放心消费。

二是坚持需求导向，顺应消费需求多元化趋势，推动消费供给提质升级，促进高质量发展。党的二十大提出，高质量发展是全面建设社会主义现代化国家的首要任务。近年来，伴随我国经济快速发展，人民生活水平不断提高，消费需求呈现个性化、多样化、高品质的特点。与此同时，消费供给的质量和速度未能同步跟进，制约了消费市场扩容提质。要按照中央经济工作会议要求，促进实施扩大内需战略同深化供给侧结构性改革的有机结合，及时掌握消费需求，促进生产企业与消费者对接沟通，对照提高供给标准、提升供给质量，以新供给创造新需求，推动新产业、新技术、新产品、新业态健康发展。

三是坚持问题导向，找准主攻方向，解决“急难愁盼”，推动消费提质升级。围绕全面促进消费、加快消费提质升级的目标要求，要以改善消费条件、优化消费环境为主攻方向，从消费者和经营者两端用力，构建和谐的消费关系，着力解决消费者“急难愁盼”问题，进一步释放消费潜力，推动消费提质升级。

今年是我们走出新冠疫情、恢复经济至关重要的一年，全省市场监管系统将围绕消费维权年主题“提振消费信心”，重点从“供给端”和“需求端”两端发力，努力为广大人民群众营造敢消费、愿消费的良好环境。在“供给端”，一方面要“拉高线”，就是充分发挥标准计量、认证认可、检验检测等质量管理职能，服务企业提升产品质量，特别是与老百姓生产生活密切相关的民生用品、日常消费品的质量，让广大消费者更多地享受高品质的产品；另一方面就是“保底线”，充分运用综合监管、综合执法手段，切实加强食品、药品、特种设备和重点工业产品、消费品安全监管，坚决守牢消费的安全底线。在“需求端”，就是要围绕消费者的需求、诉求，加强放心消费环境创建，通过严格市场监管、专项整治、消费教育引导等，促进企业履行主体责任，诚信自律，推动形成社会共治格局，切实营造安全放心的消费环境。

最后，再次感谢各位记者朋友多年来对市场监管系统的关心、关注和支持。消费维权是我们共同的事业，希望我们携起手来一起努力，共同创造消费维权事业的美好明天！

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