近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉深圳市百易信息技术有限公司旗下“花礼网”称其售后服务差，没有退款选项客服机器人回复。

5月20日，吉林省于先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年5月19日在花礼网平台买了一束鲜花价值294元，要求20日送到天津血液病研究院，留的是于先生妻子的名字和电话，特意强调，一定要送到，这对其很重要，由于是妻子生日，但于先生在东北，岳母生病，妻子护理，本想给妻子一个惊喜。20日骑手联系于先生的妻子，妻子以为是快递之类的，也不知道是谁送的什么东西，也不知道价格，就让他放报亭了。就显示签收了，因为医院是血液病医院，不让鲜花等物品进入，这个于先生事先并不知道，骑手也把照片发给于先生的妻子了，于先生认为这个骑手做的没问题。

图片来源：于先生提供

但是于先生之后联系客服，因为花送不进去，天津也没有亲戚朋友，恳求客服能不能帮其处理一下，从上午11点一直到下午3点多，客服在线不说话，打电话一直无人接。最后来了一个客服，无论于先生说什么，就是机器人回答，不负责，不退款，让朋友去取，再说就不回话了。于先生表示他们花店的花比别人的网站都贵，服务售后根本没有，没有退款选项，买完了就不管了，现在鲜花还在医院门口，300元就算打水漂了，强烈要求严惩花礼网，保障消费者权益，避免上当受骗。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

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据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，花礼网是深圳市百易信息技术有限公司旗下的平台，该公司成立于2018年8月31日，法定代表人为王建武，是一家主打鲜花、礼品速递服务的电商品牌。

根据“电诉宝”2022至今受理的数字零售领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，花礼网排在第四十四名，最新评级为“不予评级”，其他被投诉的类似电商平台还有：寺库、淘宝、拼多多、京东、抖音、苏宁易购、闲鱼、天猫、店宝宝、微店、转转、全球速卖通、微拍堂、有赞、洋码头、唯品会、快手、天猫国际、小红书、交易猫、玩物得志、天天鉴宝、当当、微薄利、叮咚买菜、拍机堂、考拉海购、找靓机、红布林、识季、途虎养车、网易严选、艺狐在线、别样、孔夫子旧书网、国美、德国BA保镖商城、海狐海淘、本来生活等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“花礼网”还存在疑似网络售假、网络欺诈、退换货难、售后服务等问题。

【案例一】“花礼网”被指配送错误 要求退款不予支持

2022年2月15日，浙江省宋先生向“电诉宝”反映称自己于2022年2月14日凌晨00：01份在花礼网下单购买【鲜花】你是唯一，商品价格289元，于2022年2月14日下午安排联系配送，由于收货人不在，让配送人员放于学校前台。于2022年2月15日，收货人到达学校以后，并未收到花。经核实，系为花礼网配送人员将商品送错。目前要去花礼网退货退款，花礼网不予支持，并且该平台无退货入口。

【案例二】“花礼网”被指订单配送错误 联系客服无人回应

2022年2月15日，北京市孙先生向“电诉宝”反映称自己于2022年2月13日晚21点从花礼网手机APP上预定情人节鲜花3束，共计人民币815元。订单显示2022年2月14日9:00-17:00送达，规定的时间内并未送到。2022年2月15日，平台通过短信通知鲜花已经签收，但实际本人并未收到任何鲜花，遂联系客服要求退款。

自2022年2月15日上午9时至12:20均无人理会，热线电话无人接听。直到2022年2月15日12:20才有客服人员进行回复，告知马上核实，不久后邮箱收到花礼网客服中心邮件，告知门店反馈订单2月14日有安排骑手送出去，但是现在骑手联系不上了。遂回复要求退款，至今再无回复，也未将款项退回。

【案例三】“花礼网”被指没有按时发货 联系不上客服

2021年5月20日，广东省李先生向“电诉宝”反映称自己在2021年5月20日在花礼网买了1束鲜花，平台没有按时发货，也没有退款选项。李先生联系客服没人理，导致货也没人送，客服也没人理。退货也退不了。给到用户极差体验感。也没有任何解决办法，也没有人联系，希望商家能出现处理，或者客服能联系到。

李先生表示，这么大的平台就没有一个客服，严重怀疑平台刻意推卸责任，欺骗消费者。李先生表示原定下午15点到18点送到结果现在晚上11点了也没有任何解决方法，如果是平台问题那就请给到合理的解释。

【案例四】“花礼网”被指不按时送货 付款后无退款界面

2021年5月20日，广东省温先生向“电诉宝”反映称自己于2021年05月20日在“花礼网”订购鲜花 ，配送到深圳市龙岗区坂田杨美附近，位置不偏远，配送时间为5月20日工作时段(下午~18:00)，等时间到了仍不见商家送货，后多次联系客服，但均无人回复，有一次人工回复6点前可以送达，解释不通，后多联系拨打客服电话一直打不通，处于忙线中，多次拨打都是在忙线中，最后19点多才显示送达，没有合理理由，付款后找不到退款的界面。

【案例五】“花礼网”被指超时配送 没有赔偿及售后服务

2021年5月20日，上海市张先生向“电诉宝”反映称自己于2021年5月18日在花礼网app中购买花束，原计划承诺5月20日8:00-17:00配送，但由于未知原因未收到产品，并多次尝试联系客服无果，app上并无配送员任何信息和联系方式，无法与卖家取得联系的情况下也并无退款渠道。

在多次尝试后无果并准备投诉的时间内接收到短信超时通知，短信内并未做出任何超时赔偿及售后服务，依旧无法联系卖方进行协商，张先生表示该平台侵害了消费者权益，并未做到承诺时间内送达，。

对此，接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。