2023年8月25日 星期五 第135期

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#中期业绩# #项目经理培训#

#环境基础设施建设# #垃圾分类#

今日要闻

万物云：上半年收入约160.2亿元，同比增长12.5%

招商积余：上半年营收约69.78亿，同比增长23.58%

恒大物业：上半年营收约61.45亿元，同比增长约 6.2%

宝龙商业：上半年净利增6.9%至2.57亿元，毛利率34.4%

银城生活服务：上半年净利5970万元，金融资产减值亏损净额增90%

中期业绩披露：已有18家上市公司公布2023年中期业绩

行业观点

每日经济新闻：上市物业企业亟需一份提振信心的中报

政策动态

国家发改委等三部门：印发《环境基础设施建设水平提升行动》

协会动态

北京物协：发布关于开展北京市物业行业人力资源发展情况调研的通知

行业动态

中山老旧小区新改法：改造后享两年免费物业

项目拓展

深业运营：中标深圳图书馆北馆和深圳美术馆新馆2023年物业管理服务项目

中湘美好城市服务：中标向江来苑、湖南建投·城市之光两个项目

今日物业：中标张家港市第六人民医院物业管理项目

蓝程物业：中标2023-2024年省环保科学园物业服务项目

住总物业&晟洲物业：中标厦门市社会福利中心物业管理服务项目

资本动态

深业物业：IPO遭证监会问询，需承诺上市募资不会流入房地产领域

中奥到家：预计上半年盈利较去年同期减少约20%

牡丹物业：2023年上半年净利润35.97万元，同比下降55.29%

栖霞物业：2023上半年净利890万元，同比增长251%

资本市场：恒生港股通物业服务及管理上升3.84%，总市值上升3.05%至3228.57亿港元

品牌动态

宏德科技物业：亮相CCTV《创新之路》

智慧物业

丽岛物业：“丽岛物业云”产品正式发布上线

新设公司

银亿物业：新设物业管理公司，经营范围含停车场服务

企业经营

宝石花物业：当选中国物业管理协会产学研专业委员会委员

世茂服务旗下世路源环境：为深圳市大型轨道交通项目提供物业服务

人才培养

领悦服务：2023领将计划结营

上实服务：轨交站务员手语培训班开班

部分上市物企资本市场表现详见文末

●万物云：上半年收入约160.2亿元，同比增长12.5%

# 关键词：中期业绩 #

8月24日，万物云发布2023年未经审核中期业绩公告。公告显示，今年上半年，万物云实现收入160.2亿元，同比增长12.5%。其中，小区空间居住消费服务板块收入为90.4亿元，同比增长13.0%；商企和城市空间综合服务板块收入为56.7亿元，同比增长11.3%；AIoT（人工智能物联网）及BPaaS（业务流程即服务）解决方案服务板块收入为13.2亿元，同比增长13.9%。

在盈利方面，今年上半年，万物云实现毛利24.1亿元，同比增长13.4%，毛利率为15.1%，经调整后（剔除历史收购带来的客户关系摊销3.21亿元）毛利率为17.1%；实现利润10.5亿元，同比增长15.7%。

万物云的相关负责人表示，目前，公司蝶城战略顺利兑现，万物云蝶城通过选址造城、流程改造、生态叠加三步走实现。

今年上半年，在选址造城方面，蝶城总数增长到601个；在流程改造方面，万物云累计推进三批蝶城进行流程改造，共计150个蝶城，覆盖超过1000个住宅项目，而自蝶城战略推进以来，公司对蝶城的流程改造环节共投入3亿元，为已改造蝶城带来基础住宅物业毛利率提升超过4个百分点，在业绩期内提效金额1亿元；在生态叠加方面，蝶城里的房屋焕新签约合同金额达1.6亿元，同比增长65.5%，滿意度超过98%。

值得一提的是，为进一步聚焦蝶城战略，万物云主动对非价值街道内盈利能力较低的住宅项目进行修剪。今年上半年，万物累计主动退出89个住宅物业项目，合计饱和收入为3.71亿元。

●招商积余：上半年营收约69.78亿，同比增长23.58%

# 关键词：中期业绩 #

8月24日，招商积余披露2023年半年度报告。

财报显示，今年上半年，招商积余实现营业收入约69.78亿元，同比增长23.58%。分板块来看，物业管理业务实现营业收入66.88亿元，较上年同期增长23.00%，主要系原有物业管理项目增长、新拓展市场化物业管理项目增加，以及公司收购的积余新中、积余汇勤两家控股子公司于2022年下半年内并表；资产管理业务实现营业收入2.82亿元，较上年同期增长30.59%，主要系公司在管商业运营项目增加带来收入增长以及上年同期公司持有型物业减免租金所致；其他业务（剩余房地产开发）实现营业收入0.08亿元，较上年同期增长236.07%。

与此同时，上半年，招商积余归属于上市公司股东的净利润约4.19亿元，同比增长26.65%；归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润3.84亿元，同比增长46.79%；经营活动产生的现金流量净额-3.13亿元，同比增长37.24%。截至6月末，招商积余总资产为182.33亿元，归属于上市公司股东的净资产为95.70亿元，资产负债率为46.55%。

今年上半年，招商积余实现新签年度合同额18.87亿元，较上年同期增长18.31%，其中第三方项目新签年度合同额为16.50亿元；截至2023年6月末，其在管项目2011个，管理面积增长至3.30亿平方米，其中来自第三方项目的管理面积为2.19亿平方米，占比66.41%。

此外，报告期内，在招商积余的第三方项目中，非住业态新签年度合同额为15.54亿元，占比94.18%。截至2023年6月末，其非住业态管理面积增长至1.99亿平方米，占总物业管理面积60.26%。

●恒大物业：上半年营收约61.45亿元，同比增长约 6.2%

# 关键词：中期业绩 #

8月24日，恒大物业发布截至2023年6月30日止六个月未经审核之中期业绩公告。

根据公告，集团实现营业收入约61.45亿元，同比增长约 6.2%；毛利率约为24.4%，同比增加约2.2个百分点；公司拥有人应占利润约7.81亿元。

于2023年6月30日，集团的应收贸易账款约32.44亿元，较2022年12月31日约27.39亿元增加约5.05亿元，主要由于集团收入总额的增长及期内新拓展业务带来的应收账款的增加。

此外，报告期，集团的金融资产减值亏损为7862万元，而上年同期该项数据为5420万元。

●宝龙商业：上半年净利增6.9%至2.57亿元，毛利率34.4%

# 关键词：中期业绩 #

8月24日，宝龙商业发布截至2023年6月30日止六个月中期业绩公布。

根据公告，集团实现收入约为12.75亿元，较2022年同期约12.66亿元增长约0.7%；毛利率为34.4%，较截至2022年6月30日止六个月的34%增加了0.4个百分点；公司股东应占利润约为2.57亿元，较2022年同期约2.4亿元增长约6.9%。

●银城生活服务：上半年净利5970万元，金融资产减值亏损净额增90%

# 关键词：中期业绩 #

8月24日，银城生活服务发布截至2023年6月30日止六个月之中期业绩公告。

根据公告，集团实现收益为约9.47亿元，较截至2022年6月30日止六个月的约8.08亿元增加约17.2%；毛利率为约15.6%；公司拥有人应占溢利为约5970万元，较截至2022年6月30日止六个月的约5130万元增加约16.4%。

值得注意的是，集团的金融资产减值亏损净额由截至2022年6月30日止六个月的约890万元增加约89.9%至截至2023年6月30日止六个月的约1690万元，主要由于贸易及其他应收款项;及应收公司关联公司款项增加。

●中期业绩披露：已有18家上市公司公布2023年中期业绩

# 关键词：中期业绩披露 #

8月24日，万物云、招商积余、恒大物业、宝龙商业、银城生活服务披露2023年中期业绩公告，目前，已有18家上市企业完成2023年中期业绩披露。

此外，截至8月24日，64家上市公司，仅剩旭辉永升服务（1995.HK）、力高健康生活（2370.HK）、佳源服务（1153.HK）、鑫苑服务（1895.HK）4家企业未公布中期业绩拟披露日期。

●每日经济新闻：上市物业企业亟需一份提振信心的中报

8月24日，每日经济新闻就近期物企发布中期业绩报告进行点评。

今年物业企业半年报的成色，既反映出物业企业的经营能力，也间接折射出母公司的经济压力减轻和风险隔绝能力增强。尤其是后者，正是投资者所关心的。

实际上，自去年上市物业企业频频曝出大幅亏损以来。监管层就开始调查原因，并重申财务纪律，纠正违规行为。此后，随着“防火墙”的建立，情况有所改观。因此，今年半年报亦将成为“整改”效果的一次验收。尤其是此前因母公司爆雷而一度停牌的物业企业，其半年报更引人关注。如融创服务、恒大物业、旭辉永升服务、彩生活、奥园健康等。

目前看来，这种期待是较乐观的。以融创服务中报为例。其扭亏为盈的一个重要原因是，“关联方贸易应收款总额较2022年12月31日减少约1.31亿元；关联方贸易应收款项计提的减值拨备较2022年底拨回约0.56亿元”。也就是说，“防火墙”起作用了。

投资者期待一份提振信心的中报。除了检验“防火墙”的效果，还因为投资者对物业行业有更多期待的理由。

首先，在经历一轮“上市潮”和“兼并潮”之后。头部上市物业企业扩张更加理性。此前因盲目扩张收购引发的坏账会因此减少。从已披露的头部物业企业中报看，收并购增速已减缓。表明行业发展更加稳健。

其次，随着信息科技等新技术的应用，物业管理的效率得以提升。即公司在面积和服务内容增长的同时，劳动力却在减少。以中海物业中报为例，在管面积增长了13%，营收同比增长23%的情况下，雇员却减少了5000余人。同样，许多物业企业通过人脸识别、除草机和清洁机器人的大规模使用，成功降低了人力成本。

其三，物管的“高质量发展”颇具想象空间。头部物企的服务已不限于住宅管理，而早已向公共社区、商业、园区发展。服务内容也不再是保洁、保安、保绿（绿化）、保修等基础服务，而是开展了家装、家政、养老、团餐、智慧泊车等增值服务。也就是说，既便物业费不涨，物企的收入项目也会增长。这就是高质量发展。

综上所述，物管正在成为一个朝阳产业。而长远来讲，该产业将成为一个新的蓝海和投资风口。而这一切的前提，就是要进一步厘清和关联公司的风险，健全防火墙，严守财务纪律。而这一切的证明，就需要上市公司拿出一份健康发展的中报。

●国家发改委等三部门：印发《环境基础设施建设水平提升行动》

# 关键词：环境基础设施建设 #

8月24日消息，近日，国家发改委等三部门印发《环境基础设施建设水平提升行动（2023—2025年）》。其中提出，到2025年，环境基础设施处理处置能力和水平显著提升，新增污水处理能力1200万立方米/日，新增和改造污水收集管网4.5万公里，新建、改建和扩建再生水生产能力不少于1000万立方米/日；全国生活垃圾分类收运能力达到70万吨/日以上，全国城镇生活垃圾焚烧处理能力达到80万吨/日以上。固体废弃物处置及综合利用能力和规模显著提升，危险废物处置能力充分保障，县级以上城市建成区医疗废物全部实现无害化处置。

●北京物协：发布关于开展北京市物业行业人力资源发展情况调研的通知

# 关键词：人力资源发展 #

8月24日消息，为深入了解北京市物业行业人力资源发展现状及发展趋势，总结优秀企业发展先进经验，加快推动物业管理行业向现代服务业转型升级。北京物协决定开展北京市物业行业人力资源发展情况调研工作。

调研范围为：在北京市开展物业服务工作的物业服务企业。包括：总部型物业服务企业，总部设在北京的，填报的数据只需填报北京区域相关数据;总部未设在北京的，填报的数据只需填报北京区域相关数据。本次研究有关指标数据均截止到2022年12月31日。填报日期截止至8月31日。

本次调研针以物业企业填报数据为依据，对物业服务企业人力资源相关的各项指标，如岗位构成、人员文化水平、年龄结构、薪资水平等进行综合研究分析，力求最大程度反映北京市物业行业人力资源发展现状及发展趋势。

本次研究的工作成果主要以报告形式体现，根据调研搜集的数据为基础，撰写《2022年北京市物业行业人力资源发展报告》。

●中山老旧小区新改法：改造后享两年免费物业

8月23日，中山市公共资源交易平台公布了石岐街道洪家基片区老旧小区改造工程项目PC+O的中标结果。公示显示，中标的候选单位不仅需要按要求对片区内涉及1026户住户的片区进行设计施工，还需要在施工后完成两年的运营服务期。

在运营服务期内，设计施工单位需要继续承担对所建设施的管护责任。这意味着在老旧小区完成改造后，小区内居民将免费享受由设计施工单位提供的2年物业管理服务。

据悉，这是中山首批采用EPC+O模式的老旧小区改造项目，中标单位将负责设计、施工、运营全生命周期，做到“建管并重”。今年，中山将开工改造不少于100个老旧小区，EPC+O模式将有利于为老旧小区建立物业长效管理和运营机制。

●深业运营：中标深圳图书馆北馆和深圳美术馆新馆2023年物业管理服务项目

8月24日消息，深业运营市场拓展传来喜报，近日，企业顺利中标深圳图书馆北馆和深圳美术馆新馆2023年物业管理服务项目。

深圳图书馆北馆和深圳美术馆新馆是由图书馆、美术馆与公共广场共同组成的建筑群。深圳图书馆北馆设计藏书量800万册，建设协同工作的智能立体书库和全自动分拣系统，承担着“一馆一库三中心”功能。美术馆作为深圳市“新时代十大文化设施”首个开工建设、首个完工的项目，将成为深圳新的文化地标。两馆毗邻深圳地铁四号线的红山地铁站，总用地面积3.98万㎡，总建筑面积13.76万㎡，总投资22.3亿元，其中图书馆总建筑面积7.2万㎡（含地下），美术馆总建筑面积6.57万㎡（含地下）。

此次物业管理服务项目主要内容含两馆大楼承接查验、整体开荒和试运营期物业管理服务，深业运营凭借高水平、高品质、高要求的物业服务，在众多竞标单位中脱颖而出。

深业运营将紧抓“双区”发展契机，助力深圳图书馆北馆打造集大型综合性、智慧型图书馆，助力深圳美术馆新馆打造国际一流大型综合性美术馆，助力推动深圳高质量发展，进一步完善深业集团的物业运营“深享业”产品线。

●中湘美好城市服务：中标向江来苑、湖南建投·城市之光两个项目

8月24日，中标向江来苑前期物业管理服务项目，和湖南建投·城市之光案场物业服务项目。

●今日物业：中标张家港市第六人民医院物业管理项目

8月24日，江苏今日物业服务有限公司，中标张家港市第六人民医院物业管理项目，中标金额561.54万元。

●蓝程物业：中标2023-2024年省环保科学园物业服务项目

8月23日，辽宁蓝程物业服务有限公司，中标2023-2024年省环保科学园物业服务项目，中标金额289.22万元。

●住总物业&晟洲物业：中标厦门市社会福利中心物业管理服务项目

8月24日，厦门市社会福利中心物业管理服务项目公布招标结果，厦门住总物业管理有限公司中标包1，中标金额509.65万元；厦门晟洲物业管理有限公司中标包2，中标金额131.18万元。

●深业物业：IPO遭证监会问询，需承诺上市募资不会流入房地产领域

# 关键词：IPO遭证监会问询 #

8月24日消息，中国证券监督管理委员会国际部例行发布境外发行上市备案补充材料要求（2023年8月11日—2023年8月17日）。

本次，国际部共对8家企业出具补充材料要求，拟赴港交所IPO的深业物业也在名单中。

国际部要求深业物业说明，是否存在被控股股东或其他关联方资金占用的情形，是否存在对外担保及为控股股东提供担保的情形，相关防止关联方资金占用和避免为控股股东提供担保的内控制度和保障措施，以及加强募集资金使用管理，细化募集资金用途所采取的保障措施和相关安排；并就本次发行上市募集资金不会直接或间接流入房地产开发领域出具专门承诺等。

据悉，今年2月24日，深业物业在港交所提交招股书。其最早于1985年起开始提供物业管理服务，业务涵盖城市及产业园服务、住宅物业管理服务和商业物业运营及管理服务。

财务方面，于2020年、2021年及截至2022年9月30日止9个月收入18.38亿元、21.52亿元及16.51亿元，同期溢利1.05亿元、7450万元及9020万元。

●中奥到家：预计上半年盈利较去年同期减少约20%

# 关键词：盈利预警 #

8月24日，中奥到家集团有限公司发布盈利警告。该公司预计2023年上半年的盈利较2022年同期减少约20%。

中奥到家表示，利润减少主要由于(i)宏观经济状况以及房地产及物业管理行业低迷，限制了集团的毛利率，导致贸易及其他应收款的预期信用损失拨备增加；及(ii)2022年上半年出售子公司的非经常性收益约为840万元。

●牡丹物业：2023年上半年净利润35.97万元，同比下降55.29%

# 关键词：中期业绩 #

常州牡丹物业服务有限公司，于2023年8月23日披露2023年半年度重要财务指标，2023年上半年净利润35.97万元，同比下降55.29%；总资产为4985.43万元，上年同期总资产为5483.97万元；净资产为944.99万元，上年同期净资产为751.84万元。

●栖霞物业：2023上半年净利890万元，同比增长251%

# 关键词：中期业绩 #

8月24日，栖霞物业发布2023半年度报告。

根据公告，公司实现营业收入1.45亿元，同比增长17.93%；归属于挂牌公司股东的净利润889.97万元，同比增长251.29%。

报告期末，公司应收账款金额为2514.83万元，比去年期末减少21413,6万元，下降45.99%。主要因为报告期内收回前期空置房的物业费。

●资本市场：恒生港股通物业服务及管理上升3.84%，总市值上升3.05%至3228.57亿港元

8月24日，恒生港股通物业服务及管理指数收盘2217.14点，较上一交易日在上升3.84%，高于恒生指数涨跌幅（上升2.05%）1.79个百分点。

物业股整体下滑，截至收盘，64只物业股均值5.02港元，整体上升2.18%。34只上涨，10只下跌，15只平收，5只停牌。其中，众安智慧生活领涨，较上一交易日股价上涨14.10%，碧桂园服务和新城悦服务则分别上涨10.44%和7.98%。

从市值上看，64只物业股总市值达3228.57亿港元，较上一交易日上升3.05%。7只物业股市值超过百亿港元。华润万象生活市值上升2.11%至772.63亿港元，仍为行业市值首位。万物云上升7.29%至312.29亿港元；中海物业市值上升0.11%至296.80亿港元。

从市盈率来看，56只物业股（剔除异常值）市盈率均值为11.83倍，较上一交易日上升1.42%。10只物业股市盈率超过20倍。

●宏德科技物业：亮相CCTV《创新之路》

8月21日，广东宏德科技物业有限公司亮相CCTV《创新之路》节目，公司法人代表兼执行董事张敏先生获节目组邀请接受独家采访，与央视著名主持人朱迅展开深度对话，以《张敏：让生活更美好》为主题，共同探讨物业管理行业的发展历程及行业前景。

CCTV《创新之路》秉承“创业先锋路，品牌新未来”节目宗旨，甄选勇于突破的商业领袖、行业精英、创业创新者，为新时代发展中企业提供展示企业家精神的舞台。节目全方位、深层次、多角度讲述中国企业创新和品牌成长的故事，深度解读企业创新发展路上的方向与战略, 展现企业家的创业理念和情怀。

●丽岛物业：“丽岛物业云”产品正式发布上线

# 关键词：数字化实践 #

8月24日消息，由丽岛物业数字化中心整体规划设计、技术整合、协同内外部合作供应商部署搭建的数字化应用产品--“丽岛物业云”正式发布并上线运行，基于PKS体系的技术平台底座，以客户需求为导向，综合运营为核心，协同整合多种专业经营能力，融入新技术，通过创新驱动、数字引领，成为新一代综合运营数字化应用服务商。

丽岛物业于2015年开始着手布局智慧物业，由最开始的物业综合服务平台到IBMS、FM系统到2017年上线的丽岛智慧物业云平台到现在的“丽岛物业云”，历经8年的数字化实践沉淀，迭代打磨、整合筑就“五化合一”的数字化应用服务能力，现上线10余种数字化产品，服务44座城市、180项目、1600家入驻企业、3500万方服务面积，覆盖行业20余种、就业人群超40万。

整体框架由“园区建设云”“软件服务云”“数字方案云”构成，具备“园区建设能力+软件赋能服务能力+数字化应用能力”，十大方向产品支持自由组合对外输出，为综合运营管理应用而生，面向企业、员工、客户提供项目规划、产业运营、物业管理、企业服务、生活配套、财务收费、商城等内外控管理运营闭环服务。

●银亿物业：新设物业管理公司，经营范围含停车场服务

8月23日，宁波银亿物业管理有限公司新增一则对外投资。投资企业为宁波山子银服物业管理有限公司，投资比例为100%。

宁波山子银服物业管理有限公司，法定代表人为屠赛利，注册资本为100万元，经营范围包括物业管理；物业服务评估；会议及展览服务；停车场服务；专业保洁、清洗、消毒服务等。

●宝石花物业：当选中国物业管理协会产学研专业委员会委员

8月17-18日，中国物业管理协会产学研专业委员会第一届第三次全体委员会议暨第三届物业管理产学研论坛在杭州举办。会议公布了中国物协产学研专业委员会第一届第三次副主任、秘书长、副秘书长、委员等名单。宝石花物业当选中国物协产学研专业委员会委员单位，公司副总裁麦坤仪当选委员。

●世茂服务旗下世路源环境：为深圳市大型轨道交通项目提供物业服务

# 关键词：大型轨交项目 #

8月24日消息，世茂服务旗下世路源环境，以标准化、精细化的服务品质服务于深圳市多个轨道交通枢纽项目（深圳5号线车站、深铁物业大运枢纽等），赢得了市民的认可。

其中，大运综合交通枢纽是深圳东部最大的综合交通枢纽，建筑面积约17.32万㎡，达到相当于17个标准车站的建设体量，同时大运综合交通枢纽也将在未来成为深圳东部中心唯一一个集城际、快线、普线于一体的四线交会的交通枢纽。

面对大运枢纽场地如此之大的开荒保洁，服务团队第一时间定制开荒方案，从多个方面着手，以专项行动针对性提升服务品质，以多方联动形式确保开荒的顺利进行。

一方面，根据服务项目补充专项人员，并将清洁工具的标准化运用、安全用电相关知识等服务标准以培训方式植入到服务动作当中，让团队在高标准、高质量的服务中，安全有序地顺利完成开荒工作。另一方面，多方联动后勤保障组、业务组、安全组，准备充足的清洁工具、清洁设备和清洁剂，明确开荒保洁的监控人员及危险清洁药品的管理、调试人员及相关培训，为开荒工作的顺利进行添加保障。

完成开荒，后续的维护过程中，服务团队通过引入新型设备，规范作业标准，确保服务品质的标准化、精细化。面积大，需要效率高的保洁方式，驾驶式洗地机、无人驾驶洗地机器人等新型环卫设备的加入，不仅能适应长时间的保洁需求，同时能大范围洁净路面，使得枢纽清洁效率得到显著提升。

●领悦服务：2023领将计划结营

# 关键词：项目经理培训 #

8月24日消息，2023领悦服务领将计划结营。“领将计划”是领悦服务人才成长体系中重要一环，旨在通过针对性全方位培训，输出“善服务、会经营、能管理”的复合型人才。该培训计划围绕项目经理核心经营能力，采用短期集训、定向深入提升、定期考核等方式进行，系统提高中层管理者的综合实力，为领悦服务高质量发展保驾护航。

本次集训以实战式情景教学为主，更注重项目经理系统思维铸造。全新设计的沙盘课程《老杨管理日志》，通过工作坊模式，融合多元化学习模式，输出项目经理全生命周期业务地图。每一位学员都在挑战自己的极限，磨练技能，完成业务地图，真正做到知识赋能业务发展。

同时，匹配《管理实验室》《管理加分站》系列管理课程、《法之刃》系列学习活动，全面助力项目经理能力提升。

另外，本次共设置3个业内标杆项目及1个内部项目交流，学员们围绕过程中的所见所学，深入讨论交流，如何去取长补短、兼收并蓄，让自己的项目蒸蒸日上。

●上实服务：轨交站务员手语培训班开班

# 关键词：员工手语培训 #

8月23日，轨交站务员手语培训班开班。在主题教育民生实事项目落实过程中，上实服务持续推进听障人群地铁出行保障，提升线路服务感受度。为全面实现站务员与听障人士进行无障碍沟通，同时结合青年文明号的创建，公司与上海市黄浦商业人才培训中心联合举办了手语培训班。

上实发展物业党委副书记、纪委书记何伟祺表示，作为一家城市服务企业，上实服务一直以来对民生保障的重要性有充分的认识，而轨交项目是上实服务当前重点发展的业务之一，在了解到站务员工作中存在与听障人士沟通不畅的问题后，结合17号线路管理服务中心对青年文明号的建设需求，公司加强了站务服务人员相关技能培训。未来公司还将继续推动员工深入学习手语及其他相关服务技能。

END