优秀的客服一定是不仅仅能处理售前问题，也能很好的处理售后问题的。所以今天小编就给大家分享一些关于售后客服的万能话术，希望能够帮助到大家~

一、话术：

1、您好，亲有什么问题让您不满意吗？

2、如果我们快递公司给您带来了不便，我们很抱歉给您添麻烦了，请您放心，我们一定给亲一个满意的答复。

3、如果您收到宝贝有质量问题，我们将无条件的为您退换货，请您放心。我们一定给亲一个满意的答复。

4、亲，请您放心，我们一定给您一个满意的答复，但是请您也配合一下我们：

① 发送破损商品的照片/视频给我们

② 如果瑕疵您不能接受，根据您的照片/视频情况您可以选择退货或者换货，这个事情给您添麻烦了，请接受我们深深的歉意。

二、了解问题：

1、对话肯定对方的语气，同时不断的给出语气肯定词。理解、同情、道歉（同一战线）、感同身受。

例：真的非常抱歉，我非常理解您的感受，我也觉得很气人，如果是我碰到这样的情况，我也会很生气的啦。

2、道歉：我代表XXX店铺向您真诚的道歉！

3、客户主要问题解释

4、客户不愿修改或者主动提出补偿：

① 真对不起，我很理解您的心情，我也很有诚意帮您解决问题，这样吧我跟店长请示一下，看能不能给你做出一点补偿，这是我们一点心意，礼轻情意重，大家交个朋友哈。（在收到客户的投诉，很大部分都是他们利益有损，因此客户的抱怨就是希望得到补偿，补偿丰厚点带给我们的不仅仅是顾客问题解决。也会给使我们的回头客更加忠诚。）

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三、收尾

例如：

愿意修改的：您现在方便上网吗？（就算不在，也可能方便，不要问是否在上网）

1、方便：那我这边直接指导您下怎么修改，很简单的，只要一分钟就好了。

2、不方便的：

① 电话预约：那您看是下午方便呢还是晚上方便？我直接打电话指导下您，这样您更容易一点。

（二择一法则）

② 短信提醒：那我等下发条短信给您，把修改的流程给您，以免到时候您找起来麻烦。

不愿意修改的：不改，不要再打电话来了（态度很肯定）

1、温情短信或旺旺留言（我们争取一个机会），最后还要说一点的是假如卖家投诉本店了，那我们就给他旺旺留言一句话就可以了：亲，您好！有任何问题都可以直接联系我们售后，我们都很乐意协助您处理您的问题，也祝福您平安顺利！感谢！（这个是要让品台知道我们是真的是为了帮客户解决问题而不是在骚扰客户让客户修改中差评）

如果你觉得以上话术还不错可以保存易聊天客服快捷回复软件里面去，使用起来只要鼠标一点话术就会直接发送出去的，可以节省我们客服很多时间哦！

易聊天是一款实用的聊天辅助工具，自动吸附多种聊天工具如：QQ/微信/旺旺等。支持一键发送文字、图片、视频、微信多开，企业微信多开，话术导入/导出等大幅度提高工作效率。

① 轻触一键发送，双击至消息回复栏位编辑。

② 支持添加多张图片，图文穿插自定义编辑。

③ 在不同的设备上登录易聊天，能获得编辑过的所有话术，支持实时话术 同步，让话术如影随行。

④ 支持微信/企业微信多开。

⑤ more。。。

今天的话术我们今天就分享到这里啦，这里只仅供参考的哦，实际要根据我们每个店铺的产品去编辑适合自己的话术。