福州的曾先生向FM全媒体《维权超给力》报料，“双十一”当天，他通过腾讯旗下知名二手交易平台“转转”，购买了一部二手的苹果手机，到手却发现手机的电池健康值与验机评估报告参数不符。曾先生向商家讨要说法，对方却给不出缘由......

手机实际电量与宣传不符，平台却没有给出原因？

11月11日，曾先生在“转转”平台一家名为“转转优质货源”店，以6871元抢购了一部“95新苹果iPhone 11 Pro Max 256G”手机。据曾先生介绍，该款手机新机价格要一万多元，担心被人抢先买走，他还放弃了双十一当晚才能使用的388元抵扣，中午就提前下单了。可令他没想到的是，手机一到，问题也跟着来了。

曾先生：“到手发现报告显示电池健康值是95%，可系统显示是89%，我就觉得有问题，甚至我都怀疑这款机子可能被拆修过，感觉就是虚假宣传。”

曾先生向《维权超给力》提供了转转平台出具的该款手机《验机评估报告》。报告显示，这是由“转转和富士康联合制定的验机标准”，列出的检测内容包含“成色、电池情况、电池健康值、网络制式、购买渠道、以及设备功能、拆修浸液、包装清单”等，虽然报告有体现被检测手机的型号，但并未注明所检测手机的串号等具体、唯一的身份标识。报告显示电池健康值为95%，与曾先生提供的手机实际值89%确实存在差距。

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曾先生表示，电池健康值是判断二手手机新旧，影响其价格的一个重要因素。他随后找到商家询问出现差距的原因，对方无法给出解释，只表示该产品支持七天无理由退货，若不满意可以退掉。但曾先生还是希望平台能换一台机子寄给他。

曾先生：“我说不是我不想要，是你的产品跟所描述的不符，寄一台同样的机子给我就行了，他不同意。后面他说可以赔付200，但我认为要赔付我388元的大额折扣损失加上200元，共588元，对方又说这个很难申请，最多给300元。”

平台：支持七天无理由退货，对电量差异未作解释

FM全媒体记者一鸣随后也联系上了“转转”平台官方客服，工作人员表示，曾先生购买手机的商铺为转转官方自营店，每一款手机在上架前都会进行检测并出具报告。但客服没有就电量差异的问题作出解释。

“转转”平台客服

客服：手机在上架前都会做验机评估报告，是出具了报告后才上架的。

记者：商品界面上的报告指的就是这部手机的信息？

客服：是的。

记者：验机报告与实际手机不符你们都是怎么处理的？

客服：支持七天无理由退货。

平台宣传内容

对于曾先生的遭遇，工作人员申请后提出给予他300元作为补偿，但是这一做法曾先生并没有接受。

律师：建议消费者保存证据进行维权

《维权超给力》特约律师、福建新世通律师事务所律师周林分析，手机与验机评估报告不符存在两种情况：一种是评估报告不真实；另一种是评估报告显示的是手机当时检测现状的真实性描述，但手机因其他原因导致了参数发生了变化。

对此，周律师建议曾先生区分对待，如果造成这种结果的并非商家恶意所致，那么曾先生可以申请退款，如果商家恶意使用了虚假报告，那么就涉嫌欺诈行为。

周林：“如果是商家自己编的、虚假的，那他就存在欺诈，是一种恶意的行为，相当于提供了假货或不合格的产品，那就按照三倍金额赔偿消费者。我们还是建议消费者把手机退掉，然后对这个平台进行投诉，把相应的材料提供给市场监督管理局，让他们去做进一步的处理。”

不过，就在发稿前，

记者偶然发现，

曾先生购买的该型号手机的评估报告

“电池健康值”一栏已经变为“80%以上”。