一、网上支付前准备

1.开通银行卡网上支付功能

如报考考生的银行卡本身不具备“网上银行”支付功能，需要您携带您的个人身份证或其他有效证件、银行卡，到附近的相关银行柜台去开通“网上银行”功能。

(温馨提示：建议您在银行柜台开通网银时，向银行客服人员咨询完整的开通流程并通报预计网上支付金额，以便后续操作。如果您是工商银行的卡，在开通网上银行功能的同时，还要开通“电子商务”功能。)

2.支持网上支付的银行及银行客服电话

工商银行(95588) 建设银行(95533)

农业银行(95599) 招商银行(95555)

交通银行(95559) 民生银行(95568)

光大银行(95595) 中国银行(95566)

浦发银行(95528) 兴业银行(95561)

中信银行(95558) 广发银行(95508)

北京银行(95526) 平安银行(95511-3)

邮储银行(95580)华夏银行(95577)

二、网上支付注意事项

(一)网上支付：

1.考生在支付报考费用之前，请一定先阅读相关银行卡的使用说明及注意事项;在缴费过程中，随时注意支付平台和银行给出的提示信息，必要时一边对照说明一边进行操作。详情请登录易宝支付官网www.yeepay.com客服中心查看。

2.建议使用IE浏览器，以免因系统不兼容导致无法正常支付，建议考生缴费前到银行网站“下载专区”下载相关程序或银行安全控件，详情可咨询持卡银行客服。

3.网上报名系统完成报名信息确认后点击“网上交费”。

4.按系统提示选择与自己的银行卡相对应的银行和相应卡种。

5.按要求正确、完整地填写所有信息，点击“确定”后，系统给出订单号和交易流水号等提示信息(请记住此号，以备查询)，再点击“支付”后，等待系统处理(此时最好不要进行其他操作)。如果支付成功，系统将显示支付已完成的信息。

6.缴费前可先删除IE缓存，可以在IE的“工具”菜单中选择“Internet选项”，点击“删除cookies”和“删除文件”的按钮后再选择缴费。如IE8及以上版本，在IE“工具”菜单中选择“Internet选项，选择“退出时删除浏览历史记录”并点击删除按钮，确认即可。

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7.如果因上网条件或网络传输等原因造成系统速度缓慢，建议考生耐心等待，如果页面无法显示，可尝试刷新，如刷新不起作用，不要按IE浏览器“返回”键，将页面关闭，并重新点击报考系统中的缴费按钮。

8.如考生支付时，提示拦截，在IE“工具”菜单中选择“弹出窗口阻止程序，选择关闭弹出窗口阻止程序即可。

9.由于报考人数较多，请提前做准备，尽量避开报考、缴费高峰期，以免网络拥堵，影响报考。

10.建议不要多人使用同一台计算机进行网上报考，若条件所制出现多人使用同一计算机进行网上报考或网上缴费时，不可多人同时报考，请依次报考而且前一人必须在完成报考或缴费后立即点击报考系统中的退出按钮进行系统退出并关闭浏览器后，后一人方可进行报考和缴费。

(二)考生对银行卡的自我保护

1.上网环境安全可靠，尽量不要在网吧等公共场所使用。

2.尽量在不同场合使用有所区别的密码。

3.牢记密码，如作记录则应妥善保管。

4.考生要分清不同银行卡和不同密码，不同的密码会有不同的用途与功能，如支付密码、取款密码等，考生不要弄混。

5.密码不得告诉他人，包括自己的亲朋好友。

6.在用户登陆或网上付费密码输入时，应防止他人窥视。

7.预留密码时不要选用您的身份证、生日、电话、门牌、重复或连续等易被他人破译的数字。

8.发现有泄密风险时，请及时更换密码。

9.不定期更换密码。

10.定期检查电脑中是否有键盘记录或远程控制等木马程序，使用杀毒软件和网络防火墙，并注意升级更新。

11.完成网上缴费后，请立即退出网银，并拔掉u盾。

三、网上支付结果咨询与查询

1. 关于网上支付的问题，考生可拨打易宝支付7*24小时支付热线或登录易宝支付官网www.yeepay.com客服中心选择“在线客服”，以及发送邮件的方式咨询。

易宝支付7*24小时支付热线： 4001-500-800

微信客服：yeepay007

E-mail：help@yeepay.com

2. 如果考生支付完成，系统没有提示缴费失败或成功，考生可登录到报考网站查询是否缴费成功，或者通过登录网上银行、电话、ATM、柜台等各种方式查询账户内余额，如果报考费已经支出，缴费状态未成功，可能出现以下两种情况：

1)由于网络延时，数据传输滞后，可以稍后重新登陆网站刷新查看缴费状态即可。

2)缴费后未记住缴费订单号，请联系支付银行卡的相应银行查询银行订单号，并将该订单号提供给易宝支付客服人工查询缴费状态。

3. 如果银行未扣款或者是联系易宝支付客服查询发现没有缴费成功，则需要重新缴费。

四、注意事项

1、参加报名的考生请不要急于在交完报名考试费后立即注销银行卡，否则将给退费造成麻烦。

2、统考考生要选择相应的报考科目、是否参加美术统考、是否参加外语口试、是否参加体育专业考试、是否参加高水平艺术团招生统测等考试项目，网上支付总费用为以上所选项目考试费用总和。网上支付成功后考生的报考科目、是否参加美术统考、是否参加外语口试、是否参加体育专业考试、是否参加高水平艺术团招生统测等考试信息不能更改。考生在网上报名期间如果要更改以上项目，可在考生基本信息页面中取消订单(按网上提示操作)，然后重新选择相关项目进行交费，原订单所交费用将在报名资格确认后退回考生交费所用银行账户。

单考考生要选择是否参加美术统考，网上支付总费用为所选考试项目费用总和。网上支付成功后考生是否参加美术统考等考试信息不能更改。考生在网上报名期间如果要更改以上项目，可在考生基本信息页面中取消订单(按网上提示操作)，然后重新选择项目进行交费，原订单所交费用将在报名资格确认后退回考生交费所用银行账户。

五、关于退费

1、已进行现场报名资格确认的考生不退费。

2、已在网上交费符合以下条件之一的考生可以退费：

[1]未按要求进行现场报名资格确认的;

[2]现场报名资格审核不合格的;

[3]因网上支付时操作不当，或因网络技术原因，造成同一注册号重复支付的，将退还重复支付部分的报名考试费;

[4]因修改报考项目而被考生取消的已成功支付的订单。

符合退费条件的考生报名考试费将于2017年12月30日前退还至考生交费所用银行卡账户。退费到账通常需要1至7天，特殊情况有可能出现半个月左右时间。因此，考生可在退费工作完毕后一个月之内查询到账情况，发现问题请与易宝支付客服联系。

易宝支付7*24小时考生支付热线：4001-500-800

易宝支付在线客服：www.yeepay.com-客服中心-在线客服

微信客服：yeepay007

易宝支付客服邮件：help@yeepay.com

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